Politique de confidentialité

Bienvenue sur Trackili, le CRM conçu pour les commerçants tunisiens. Nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, et comment nous les protégeons.

En utilisant Trackili, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, contactez-nous à support@trackili.tn.

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (chiffré).
• Données commerciales : commandes, clients, produits, stocks, prix de livraison, notes.
• Identifiants transporteurs : les identifiants ou clés d'API des sociétés de livraison que vous choisissez de connecter, stockés chiffrés.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, logs de connexion pour sécuriser votre compte.

• Fournir et améliorer les fonctionnalités de Trackili.
• Créer et suivre vos colis auprès de la société de livraison que vous avez connectée.
• Envoyer des notifications importantes concernant votre compte.
• Générer des statistiques et rapports de chiffre d'affaires.
• Assurer la sécurité et prévenir les utilisations frauduleuses.
• Calculer des indicateurs de fiabilité client à partir de données agrégées et anonymisées (voir section dédiée).

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Trackili se connecte aux sociétés de livraison tunisiennes (Jax Delivery, Goodex, Trust, Navex, Fiabilo, Best Delivery, Afex, First Delivery, Colissimo). Pour activer une intégration, vous fournissez les identifiants de votre propre compte chez ce transporteur (identifiant, mot de passe ou clé d'API selon le transporteur).

• Vos identifiants transporteur sont chiffrés en base de données (AES-256) avant stockage.
• Ils ne sont jamais réaffichés en clair dans l'interface après enregistrement.
• Ils ne servent qu'à créer et suivre vos colis, jamais ceux d'un autre marchand.
• Ils ne sont jamais transmis à un autre transporteur, ni à un tiers, ni vendus.
• Vous pouvez déconnecter l'intégration à tout moment depuis Paramètres → Intégrations : les identifiants sont alors supprimés de notre base.

Trackili héberge plusieurs boutiques sur la même plateforme, mais chaque compte est strictement cloisonné. Aucun autre marchand ne peut voir, lister ou rechercher quoi que ce soit qui vous appartient.

• Chaque requête est filtrée par votre identifiant de compte : commandes, clients, produits, stocks, messages et statistiques ne sortent jamais de votre boutique.
• Vos identifiants transporteur ne sont utilisés que pour vos propres colis.
• Vos chiffres (chiffre d'affaires, marges, volumes) ne sont jamais partagés avec un autre marchand.
• Vos collaborateurs (agents) n'accèdent qu'aux sections que vous leur autorisez, depuis Paramètres → Agents.
• L'accès technique de l'équipe Trackili est limité aux besoins de support et de maintenance, et vos identifiants restent chiffrés.

Trackili calcule un indicateur de fiabilité par numéro de téléphone client (nombre de commandes, livraisons réussies, retours, taux de retour) à partir des livraisons réalisées sur l'ensemble de la plateforme. Il vous aide à repérer un client à fort taux de retour avant d'expédier.

• Ces statistiques sont strictement agrégées et anonymisées : seuls des compteurs et des taux sont affichés.
• Aucun marchand ne peut savoir quelle boutique a servi ce client auparavant.
• Le nom de votre boutique, vos commandes, vos prix, vos notes et vos fiches clients ne sont jamais exposés aux autres marchands.
• Symétriquement, vous ne voyez jamais les données d'une autre boutique : uniquement le résultat agrégé pour un numéro.

• Votre mot de passe Trackili est haché (bcrypt) : il est illisible, même pour nous.
• Vos identifiants transporteurs sont chiffrés (AES-256) avant d'être enregistrés.
• Les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont sécurisées via HTTPS/TLS.
• Chaque appel à l'API exige un jeton d'authentification valide et ne renvoie que les données de votre compte.
• L'accès à votre compte est protégé par un système de vérification e-mail (OTP).
• Le nombre de tentatives de connexion est limité afin de bloquer les attaques automatisées.
• Nous surveillons les connexions suspectes et pouvons bloquer les accès anormaux.
• Vous pouvez révoquer vos sessions en changeant votre mot de passe : les accès ouverts ailleurs sont invalidés.
• Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés. Nous effectuons des sauvegardes régulières.

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte :

• Toutes vos données personnelles sont supprimées dans un délai de 30 jours.
• Les identifiants de vos intégrations transporteurs sont supprimés immédiatement.
• Certaines données anonymisées peuvent être conservées à des fins statistiques agrégées.

Conformément aux réglementations applicables, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles.
• Corriger des informations inexactes.
• Supprimer votre compte et toutes vos données.
• Exporter vos données (commandes, clients) depuis les paramètres.
• Révoquer les intégrations tierces à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@trackili.tn.

Trackili utilise des cookies essentiels pour maintenir votre session de connexion. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking tiers. Vous pouvez effacer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur, ce qui vous déconnectera.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. En cas de changements significatifs, nous vous informerons par e-mail ou via une notification dans l'application. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.